Conditions générales de vente

Présentation du site

Le site les-meilleurs-ventes.com est exploité par E COMMERCE.DA CRUZ.EIRL. Les présentes conditions générales de vente régissent toutes les transactions effectuées sur le site les-meilleurs-ventes.com entre E COMMERCE.DA CRUZ.EIRL et ses clients.

Commandes

Les produits proposés à la vente sur le site les-meilleurs-ventes.com sont décrits avec la plus grande précision possible. Cependant, en cas d’erreur ou d’omission, nous ne serons pas tenus responsables. Les commandes peuvent être passées directement sur le site les-meilleurs-ventes.com.

Prix et paiement

Les prix des produits sont indiqués sur le site les-meilleurs-ventes.com. Les prix sont en euros et incluent la TVA française en vigueur. Les frais de livraison sont en sus et varient en fonction de la destination et du poids de la commande.

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou par PayPal. Les paiements sont sécurisés grâce au protocole SSL.

Expédition

Nous expédions nos produits en France et dans certains pays de l’Union Européenne. Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de la commande. Les délais de livraison dépendent également de la destination et peuvent varier de 10 à 20 jours ouvrables. Cela varie beaucoup selon le type de livraison sélectionné et le fournisseur lié aux articles contenus dans la commande que vous avez faite.

Lorsque vous passez une commande chez les-meilleurs-ventes.com, la durée maximale d’expédition est de 5 jours ouvrables. Les commandes sont souvent envoyées avant 5 jours ouvrables. Cependant, la livraison peut aller jusqu’à 2 à 5 semaines en cette période perturbée.

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d’assurer leur acheminement jusqu’à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.

C’est pour cette raison qu’exceptionnellement, la durée de livraison peut aller jusqu’à 5 semaines (2 jours ouvrables de traitement de la commande, 5 jours ouvrables d’expédition et 4 semaines de livraison).

Il s’agit là des délais totaux exceptionnels, mais les-meilleurs-ventes.com souhaite vous le communiquer afin d’éviter toute source de désagrément. Cela dit, une fois ce délai de livraison dépassée, c’est-à-dire 5 semaines, nous désirons vous garder satisfaits.

Pour cela, nous vous offrirons des solutions comme des codes promo de 50 % sur notre site.

Nous nous engageons à expédier les commandes dans les meilleurs délais, généralement dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves ou des retards dans le traitement douanier.

Nous expédions nos produits par le biais de prestataires de services de livraison réputés et fiables. Les colis sont fréquemment livrés contre signature, sauf indication contraire de votre part. Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner le colis, le livreur laissera un avis de passage et vous pourrez soit organiser une nouvelle livraison, soit récupérer le colis à l’endroit indiqué sur l’avis de passage.

Livraison

Les produits sont expédiés dans les meilleurs délais suivant la réception de la commande. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Les frais de livraison sont en sus et varient en fonction de la destination et du poids de la commande.

Retours

Notre politique est d’une durée de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange malheureusement.

Si, en semaine, vous changez d’avis dans les 24h de votre commande, nous vous remboursons directement.

Nous ne traitons les commandes uniquement 24h après qu’elles ont été passées afin de pouvoir modifier les erreurs et changements d’avis des clients. Après ce délai passé, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus vous rembourser dans le cadre d’un changement d’avis avant que le produit ne soit livré, réceptionné et retourné à l’adresse communiquée.

Pour bénéficier d’un retour sur votre commande, votre article doit absolument être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine afin d’être renvoyé à vos frais à l’adresse que nous vous communiquerons.

Afin d’effectuer un retour, nous allons vérifier qu’il s’agisse bien de votre commande via votre numéro de commande et/ou toute information utilisée lorsque vous avez passé votre passage de commande. Cela sera certainement votre adresse email.

Afin que votre retour soit validé, il existe deux possibilités. Nous accusons réception du colis à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée ou vous nous faites parvenir via scan ou photo une preuve que le retour ait été effectué à l’adresse communiquée. Dans le premier cas, l’envoi ne devra pas être envoyé à l’adresse du fabricant. Dans le second cas, un reçu postal ou un ticket d’envoi pourront être acceptés.

Il se peut que nous vous demandions de patienter bonne réception plutôt que de nous envoyer une preuve que le retour a été effectué. Car dans le cadre d’une demande de remboursement, une inspection du colis peut s’avérer nécessaire. Cette inspection prendra place avant que nous procédions au remboursement dans le cas où il y a remboursement.

Si vous recevez un article et que vous dites que cet article est en mauvais état et que vous souhaitez un remboursement, mais que vous refusez d’envoyer une photo de l’article que vous avez reçu, il vous sera évidemment demandé d’envoyer l’article à une adresse spécifique afin que l’article de votre commande puisse être inspecté.

Une fois le colis sera réceptionné, ce n’est qu’après inspection que le remboursement sera effectué (ou pas). En effet, après inspection, nous pouvons nous rendre compte que l’article est en bon état. Et nous vous en ferons part via une photo et/ou vidéo et dans ce cas, nous refuserons le remboursement.

Cela peut paraître excessif comme procédure. Cependant, certaines personnes se sont montrées malhonnêtes et sur base d’expérience passée, nous ne pouvons plus croire sur parole nos interlocuteurs. Nous en sommes désolés et sachez que nous faisons en sorte de faire au mieux pour chaque cas de retour et pour chaque demande de remboursement.

Lors de tout remboursement, une somme de 2€ sera prélevée par commande. Cela afin de combler les frais engendrés par les plateformes et processeurs de paiement.

Dans le cas de remboursement, quand nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous allons ensuite informer aussi de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement sous un certain délai. Ce délai ne dépend pas de nous. Et nous vous notifierons dès que la procédure de remboursement sera lancée de notre côté.

Si le remboursement est en retard ou absent, consultez votre compte bancaire en premier lieu. Contactez seulement ensuite l’entité émettrice de votre carte de crédit. En effet, un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché est possible.

Par la suite, contactez votre banque. En effet, un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Après ces deux étapes, au cas où vous n’auriez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez envoyer un email à les-meilleurs-ventes.com. L’équipe du service client vous demandera si vous avez effectué les deux étapes. Si c’est le cas, l’équipe du service client va faire vérifier dans la base donnée.

Nous sommes désolés de demander ces étapes, mais nous voulons fournir le maximum d’attention à vos demandes. Et nous perdons beaucoup de temps lorsque la demande n’est pas précédée de certaines étapes. Nous souhaitons allouer un maximum d’attention fourni aux demandes reçues.

Dans le cas d’articles soldés, si remboursement il y a, le remboursement sera effectué sur le prix de l’article soldé, et donc payé par le client et non au prix en période normal.

Dans le cadre d’échanges, nous remplaçons un article uniquement au cas où s’il est défectueux ou endommagé. Si c’est ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à les-meilleurs-ventes.com.

Dans le cadre de cadeaux, l’article que vous désirez retourner, s’il vous a été envoyé directement. Vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Encore une fois, ce n’est seulement lorsque que nous aurons reçu l’article, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à l’acheteur du cadeau et ce dernier saura que vous avez retourné l’article.

Pour les retours, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition. Ces coûts d’expédition ne sont pas remboursables et si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai pour recevoir votre produit échangé peut évidemment varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur égale à 30€ ou plus, envisagez d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou d’assurer la livraison. En effet, nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Garanties

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, veuillez nous contacter pour que nous puissions résoudre le problème.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site les-meilleurs-ventes.com, qu’ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de E COMMERCE.DA CRUZ.EIRL. Toute reproduction totale ou partielle du site les-meilleurs-ventes.com est strictement interdite.

Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages directs ou indirects causés par l’utilisation de nos produits. Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves ou des retards dans le traitement douanier.

Modification des conditions générales de vente

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément aux lois françaises. En cas de litige concernant la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes conditions générales de vente, les parties conviennent de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de France, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.